La autoridad estadounidense de la competencia, la FTC, y 17 estados se querellaron el martes contra Amazon al que acusan de estrategias desleales para mantener “ilegalmente su monopolio ” del comercio en línea, según un comunicado de la agencia federal.
“Engaño a los consumidores”
“Nuestra denuncia pone en evidencia cómo Amazon ha utilizado un conjunto de tácticas punitivas y coercitivas para mantener ilegalmente su monopolio”, expresó la presidenta de la Comisión Federal de Comercio (FTC por sus siglas en inglés), Lina Khan. La FTC tiene varias investigaciones y querellas en curso contra Amazon por diferentes temas que van desde la confidencialidad de los datos hasta sus prácticas comerciales. En julio pasado FTC también demandó a Amazon por “engañó a los consumidores” para que se suscribieran a su servicio Prime y complicó intencionadamente el proceso de cancelación. La demanda de la comisión incluye cuatro cargos civiles contra la empresa por “interfaz de usuario manipuladora, coercitiva o engañosa” y busca una interdicción permanente sobre la conducta, así como sanciones monetarias. El organismo regulador acusó al gigante de comercio electrónico de engañar a millones de personas para que se suscribieran a Prime a partir de “patrones oscuros” durante el proceso de compra. De acuerdo con la autoridad, la compañía supuestamente presentaba a los clientes varias opciones para suscribirse a su servicio Prime antes de que iban a pagar un producto, lo cual dificultaba hallar la opción para finalizar la compra. Además, la Comisión dijo que la empresa exigió a los usuarios realizar muchos pasos “innecesarios” para cancelar su suscripción. La presidenta de la FTC, Lina Khan, dijo que “Amazon engañó y atrapó a las personas en suscripciones recurrentes sin su consentimiento, lo que no sólo frustró a los usuarios, sino que también les costó mucho dinero”. Khan también resaltó que estas representan “tácticas de manipulación” y perjudican tanto a los consumidores como a “empresas respetuosas de la ley”. Incluso en la presentación de la demanda dijo que la empresa había tenido oportunidades de evitar estas conductas, pero no realizó cambios.
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